Polityka Zwrotów (Refund Policy)

W iptvpolska-hd.pl zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Ponieważ świadczymy usługi dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, nasza polityka zwrotów jest zgodna z polską Ustawą o prawach konsumenta.

1. Wyłączenie Prawa do Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z Art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Co to oznacza? Dokonując zakupu subskrypcji i otrzymując dane dostępowe do naszego interfejsu, wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi, co skutkuje utratą prawa do ustawowego zwrotu bez podania przyczyny.

2. Warunkowe Zwroty i Reklamacje

Mimo powyższych ograniczeń prawnych, podchodzimy do każdego klienta indywidualnie. Zwrot środków może zostać rozpatrzony pozytywnie w następujących sytuacjach:

  • Błąd Techniczny po Stronie Serwisu: Jeśli opłaciłeś subskrypcję, ale nie otrzymałeś danych dostępowych w ciągu 48 godzin, a nasza pomoc techniczna nie jest w stanie rozwiązać problemu.
  • Długotrwała Awaria Systemu: Jeśli usługa jest całkowicie niedostępna z winy naszej infrastruktury przez ponad 72 kolejne godziny.
  • Podwójna Płatność: Jeśli w wyniku błędu systemu płatności została pobrana dwukrotna opłata za to samo zamówienie.

3. Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje

Nie oferujemy zwrotów w przypadku problemów niezależnych od naszego serwisu, takich jak:

  • Problemy z łączem internetowym: Buforowanie lub niska jakość wynikająca ze zbyt wolnego połączenia internetowego Użytkownika lub blokad nakładanych przez dostawcę Internetu (ISP).
  • Brak kompatybilności urządzenia: Jeśli Użytkownik przed zakupem nie upewnił się, że jego urządzenie (Smart TV, przystawka, aplikacja) obsługuje nasze standardy techniczne.
  • Zmiany w ofercie kanałów: Dostępność poszczególnych stacji zależy od źródeł zewnętrznych; ich czasowa niedostępność nie stanowi podstawy do reklamacji całego abonamentu.
  • Naruszenie Regulaminu: Blokada konta wynikająca z udostępniania danych osobom trzecim.

4. Procedura Zgłaszania Reklamacji

Jeśli uważasz, że Twoja sytuacja kwalifikuje się do zwrotu, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od zakupu lub wystąpienia problemu:

  1. Wyślij e-mail na adres: support@iptvpolska-hd.pl.
  2. W temacie wpisz: “Reklamacja/Zwrot – [Twoja Nazwa Użytkownika]”.
  3. Dołącz dowód wpłaty (potwierdzenie transakcji) oraz opis problemu (mile widziane zrzuty ekranu).

Zgłoszenia rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.

5. Zwrot Środków

W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Czas księgowania zależy od operatora płatności i wynosi zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych.

6. Dane Kontaktowe

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących płatności, jesteśmy do Twojej dyspozycji:

  • Strona: iptvpolska-hd.pl
  • E-mail: support@iptvpolska-hd.pl
  • Telefon & WhatsApp: +44 734 600 25 22

Ostatnia aktualizacja: 30 stycznia 2026 r.